517平台支持网银和支付宝余额付款。
建议您支付时，不要选择农行支付，因为农行不支持退款，您可以选择其他网银或是支付宝余额付款。
平台提醒您使用：为保障款项及时回帐再利用，建议您使用支付宝余额付款。
1、乘客姓名必须与登机时所使用证件上的名字一致；
2、持护照登机的外宾，必须按照护照顺序区分姓与名，中间用“/”隔开；
3、乘客姓名有生僻字，用拼音代替，具体表示方法如下：
姓为生僻字：姓与名都用拼音代替，姓、名之间用“/”隔开，如“zhou/yan”或“zhou/xiaoyan”。
名为生僻字：姓用汉字，名用拼音代替，如“周yan”或“周xiaoyan”。
说明：系统会自动将两个月之前的数据进行归档处理，所以您在正常的业务操作中可能无法查询到两个月之前的订单，在历史订单恢复处查询到的所在订单都是已进行归档处理的订单，如果需要处理两个月之前的订单，需要先从历史订单库恢复到业务系统中，再进行处理。
恢复方式：订单查询——历史订单恢复——选择创建时间（或是点“清除条件”）——输入PNR编号或乘客姓名——点“查询”——在相应的订单后的操作处点“恢复订单”——提示“恢复成功”，如下图2-1
图2-1历史订单恢复
备注：恢复后的订单即可在订单查询处查看，也可提交相应的退改签申请。
可以。具体操作步骤为：订单查询——修改证件号——查询到订单——点“修改证件号”——录入“新证件号”——点“修改证件号”。如下图2-2
图2-2修改证件号
备注：如果在平台修改证件号时不成功，请及时联系平台客服帮修改
如果网站繁忙，无法修改成功，请及时联系平台客服修改。
由于要享受平台代理人所投放的政策，供应商出票时会选择换编码。因此查看订单时PNR处会显示两个编码，上面的编码为您原来自己订的，未出票，下面的编码为供应商更换出票后的新编码。如下图2-3
图2-3换编码出票
备注：对于换编码出票的订单，请您及时提新编码核对乘客证件号码和航段信息，同时取消原编码。如有疑问，请及时联系平台客服部。
点已经出票订单后的查看详细，乘客信息一栏会提示使用非真实证件出票，如下图2-4
图2-4使用非真实证件出票
517的退款支持原路返回。
支付时若选择支付宝余额付款，退款也相应退回支付宝帐号中；支付时若选择网银付款，退款也会退回网上银行。支付宝退款即时到帐，网银在退款成功后，2至7个工作日之内到帐。
另，如果选择网银支付，输入了已激活有效的支付宝帐号，退款会退至支付宝（即时到帐）；
如果选择网银支付，输入了未激活的支付宝帐号，退款会退至网银（2—7个工作日到帐）。
特价机票不改不签不退，但是当天出的特价票在满足废票条件下，可以申请废票。
如果您需要低价格，生成订单时，政策类型选择BSP政策；B2B政策匹配高价格。
平台废票的最晚时限是出票代理人的下班时间。
